Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Annahme, Analyse, Priorisierung und Lösung von Incidents und Requests in unserem Ticketsystem.
- Durchführung von Anwendersupport und Troubleshooting bei Störungen unserer Softwareprodukte gehören dabei zu Deinen Aufgaben.
- Du stellst die Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
- Zudem pflegst und dokumentierst Du die Lösungen in der Wissensdatenbank.
- Du arbeitest eng mit unseren Abteilungen bei der Lösung komplexer Fehlerursachen zusammen.